1. 칭찬은 3분 또는 그 이상 하라.
진정성을 가지고 구체적 사례를 들며 칭찬하라. 간단한 칭찬은 의례적 인사치레로 받아들일 수 있다.
2. 꾸지람은 3분 또는 그 이하로 하라
3분 이상 꾸지람이나 체벌을 가하면 회개와 반성은 커녕 오히려 적개심과 분노를 일으킬 수 있다.
3. 화가 날 때 3분 정도 말없이 창밖을 내다보라.
그리고 다음에 무엇을 어떻게 할지를 판단하라.
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